Aunque apenas empieza noviembre, la temporada navideña ya se siente en el aire. Y para las marcas, no hay mejor momento para preparar sus estrategias de marketing, logística y ventas.

Desde ahora y hasta fin de año, el comportamiento del consumidor se transforma: hay más búsquedas, más compras impulsivas, mayor disposición al gasto… pero también más competencia. Las empresas que lleguen tarde o improvisen, podrían perder visibilidad, conversiones o incluso credibilidad.

¿Qué esperar este año?

Según datos recientes de SPS Commerce y RetailDive:

• 56% de los consumidores espera envíos el mismo día.
• 60% planea hacer sus compras desde el móvil.

Esto nos dice algo muy claro: la experiencia del cliente será tan importante como el precio o el producto.

3 claves para destacar esta Navidad:

1. Optimiza para mobile-first
Asegúrate de que tu tienda online cargue rápido, sea fácil de navegar desde celular y que el proceso de pago sea rápido y sin fricciones.

2. Sincroniza con tu cadena de suministro
Una promesa de entrega incumplida puede costarte más que una venta. Coordina bien con proveedores y utiliza herramientas de seguimiento OTIF (On Time, In Full).

3. Activa campañas con intención emocional
Los mensajes que apelan a valores familiares, gratitud y momentos especiales conectan mejor durante esta época. Acompaña tus promociones con una historia, no solo con un precio.

Dato importante: De acuerdo con Think With Google, en 2024 el 78% de los consumidores investigaron online antes de comprar un regalo. Este año no será diferente.