Aunque octubre apenas comienza, la temporada navideña ya se asoma como una de las más desafiantes para el sector retail. Y este año no será la excepción. Con un consumidor más exigente, más digital y menos paciente, las marcas que no se preparen desde ahora podrían perder no solo ventas… sino también reputación.

Según un estudio de SPS Commerce, el 56% de los compradores exigirá envíos el mismo día y el 60% realizará sus compras desde el móvil. Estas cifras no solo reflejan una evolución del comercio electrónico, sino también un nuevo estándar de inmediatez y comodidad al que las marcas deben adaptarse sí o sí.

¿Qué significa esto para tu estrategia?

1. La cadena de suministro es protagonista
Más allá de la publicidad o las promociones, esta temporada navideña pondrá a prueba tu capacidad operativa.
Términos como OTIF (On Time In Full), visibilidad de inventario y respuesta ante disrupciones logísticas dejarán de ser temas “técnicos” para convertirse en claves estratégicas.

2. La colaboración con proveedores es vital
Ya no basta con tener un buen producto. Necesitas una red de aliados (distribuidores, plataformas logísticas, operadores) que estén sincronizados contigo. ¿Tus tiempos de entrega están alineados con la demanda real? ¿Tienes visibilidad de tu inventario en tiempo real? ¿Puedes reaccionar si un proveedor clave falla?

3. El m-commerce no es una tendencia, es la norma
Con más del 60% de compras navideñas sucediendo desde dispositivos móviles, es urgente revisar la experiencia de usuario en tu e-commerce:

• ¿Carga rápido tu sitio desde el celular?
  
• ¿Tu proceso de pago es sencillo y seguro?
  
• ¿Tienes chat o asistentes virtuales integrados?

¿Cómo prepararte desde ahora?

• Anticipa la demanda: analiza tus ventas pasadas y ajusta inventarios.
  
• Fortalece tus procesos de entrega: considera opciones de entrega exprés y puntos de recolección.
  
• Optimiza la experiencia móvil: desde la navegación hasta el checkout.
  
• Comunica con claridad: informa tiempos de entrega reales y opciones disponibles para evitar frustraciones.
  

La temporada alta no se gana solo con descuentos, se gana con ejecución impecable.

¿Listo para convertir esta Navidad en tu mejor campaña del año?